よくある質問

 Q. 注文しましたがメールが届きません。

A. ご注文頂いた際に自動返信メールが返信されます。また、商品発送段階でも配達会社の伝票番号を含めたメールをお送りしております。メールが届かない場合、メールアドレスの入力間違い、迷惑フォルダーやプロモーション、キャンペーンメールなどに振り分けられている場合がありますのでフォルダを確認してみてください。また、携帯メールをご利用の場合に多くみられますが、お客様側の設定で、パソコンからのメール等を受け取れない設定になっている場合があります。受け取れる設定にするか、ご連絡の取れるアドレスを当店までおしらせください。


Q. 入荷情報を知りたいです。
A. 新入荷予定情報はメルマガ(不定期)でお伝えいたします。
登録はトップページの下部に登録箇所がございますので是非ご登録ください! また、インスタツイッターFacebookでは発売開始と同時にご案内させていただいております。お店をフォローして情報をゲットしてみてくださいネ!


Q. 商品を取り置きしたいです。
A. 作家さんの作陶状況により、価格やデザイン、お色など以前のものと変わる場合もあり、当店では品物が確実に入ってからご注文頂いております。(予約注文形式の商品以外)但し、欠品商品が再入荷される予定がある時もございますので、情報を確認されたい場合は当店までご連絡ください。


Q. 注文のキャンセルをしたい。
A. お客様都合(注文間違い、イメージ違い等)のキャンセル、交換は原則として承っておりません。届いた商品が違っていた、破損していた場合はお届け後一週間以内に当店(info@shikioriori-store.com)までご連絡ください。

Q. 商品が写真と違っていたので取り換えたい。
A. 当店が取り扱いしている商品は、作家さん、窯元さんが作られている手作りのものがほとんどで、個体差があり一つとして同じものはありません。作家さん、窯元さん側の検品に加え、当店の基準でクリアーされたものを販売しております。恐れ入りますが、個体差の理由でのキャンセル、交換は受け賜っておりません。気になる場合は、発送前に写真をメールすることも可能ですので、当店までご連絡ください。


Q. 使っていたらカビが生えてきました。
A. 陶器は、磁器や半磁器に比べて水分を含む傾向があり、乾燥が不十分だとシミやカビの原因となります。ご利用後はしっかりと乾燥させるようにしてください。商品毎のお勧めのお手入れ方法を各商品ページに記載しておりますのでご参照ください。うつわのお手入れ方法について


Q. 電子レンジや食洗器は使えますか?
A. 磁器、半磁器は問題なくご利用可能なものがほとんどです。陶器は温め程度でしたら使用できますが、あまりお勧めしておりません。作家さんや窯元さんのうつわは陶器も多く、長く電子レンジや食洗器を使うと生地の収縮が起こり、劣化の原因となるからです。こちらも商品毎のお勧めのお手入れ方法を各商品ページに記載しておりますのでご参照ください。うつわのお手入れ方法について



Q. 海外にも発送してもらえますか? Do you accept International Shipping?
A. はい!海外にも発送致します。海外発送希望の場合はメール(info@shikioriori-store.com)にてお知らせください。お支払いはクレジットカードかPaypalのみで商品代引きはご利用不可となります。世界120カ国ヘお届け出来るEMS(国際スピード郵便)で発送し、送料は商品と梱包材の重さ、お届け先の国により計算致します。また、送料無料サービス、日付指定は海外発送は対象外となりますのでご了承ください。

Sure!  Please contact us (info@shikioriori-store.com) If you would like to order an Overseas Shipping.  Delivery fee will be calculated according to the weight and country / region. We will send it by EMS (Express Mail Service) or Courier. It is not available specify the date and time for overseas delivery. The free shipping service shipped within Japan is not applicable. Credit Card and Paypal is available and COD (Cash on delivery) is not acceptable. 


Q. 大量にまとまった数量を注文したいのです。
A. 当店の在庫よりも多くご注文をご希望の場合は、作家さんや窯元さんに確認致しますので、一度(info@shikioriori-store.com)までご連絡ください。

 
ご利用案内はこちら

その他、ご不明な点などございます場合はお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

しきおり店主